Bienvenido al “LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL” de TOTEM
Estimado Cliente:
Ponemos a su disposición el presente formulario , a través del cual podrá expresar su INSATISFACCIÓN O DISCONFORMIDAD RESPECTO DE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR TOTEM, en el ejercicio de su función administrativa (regulada por el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM).
Si desea ingresar al libro de reclamaciones virtual, deberá DESCARGAR el formulario ,llenar dicho documento y enviar al siguiente correo: Ventas@totemperu.com.pe una cuenta de correo electrónico.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor según lo dispone el artículo 4º del Decreto Supremo N° 042-2011-PCM.
En caso usted haya iniciado un procedimiento ante TOTEM y éste se encuentre paralizado, o hay incumplimiento de los plazos legalmente establecidos, ELLO NO CONSTITUYE UN RECLAMO y corresponde según lo establece la Ley 27444 "Ley del Procedimiento Administrativo General", presentar una QUEJA por defecto de tramitación, ante oficina ubicada en avenida la paz 811 San Miguel
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
Razón social “SEI PERU S.A.C Suministros Energéticos Integrales Perú, S.A.C (en adelante identificado con su nombre comercial TOTEM), identificada con RUC N° 20566158061, domiciliada en La avenida la paz N° 811 Urb. Miramar – San Miguel – Lima Perú, declara ser titular del Banco de Datos de Quejas y Reclamos, cuya información será almacenada por un periodo de 2 años, contados desde el registro de su queja o reclamo.
Al realizar el registro en nuestro libro de reclamaciones virtual, Ud. nos brinda su consentimiento libre, previo, expreso e informado, para que sus Datos Personales sean tratados por TOTEM, para la finalidad que requiera la atención de su queja y/o reclamo, conforme lo establecen las normas sobre Protección de Datos Personales. Entiendo que, de no facilitar los datos, no será posible la prestación del servicio y que como titular de la información puedo ejercer los derechos que la Ley 29733 me confiere mediante comunicación con CONTACTO.
Se le comunica que Ud. podrá revocar su consentimiento respecto a alguno de sus datos personales que no desee sean tratados por TOTEM debiendo para ello presentar su solicitud a la dirección de correo electrónico Ventas@totemperu.com.pe Tenga en cuenta que los datos señalados con asterisco (*), son necesarios para la atención de su queja y/o reclamo, acorde a los requisitos exigidos por la legislación sobre Libro de Reclamaciones.”