Garantías
- TOTEM garantiza la calidad y durabilidad de los productos y para ello emplea a los más altos proveedores en el mercado.
- TOTEM responderá las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 12 meses desde la entrega del producto.
- El cliente deberá informar a TOTEM de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que obtuvo conocimiento de la falla.
- TOTEM, a través de su vendedor está obligado a respetar las disposiciones legales y reglamentarias relativas al ejercicio de una actividad comercial de venta a distancia.
- Todos los reembolsos, sea cual sea el motivo, se realizarán a través de TOTEM, que tendrá derecho de denegarlos, si no pasa el proceso de evaluación del vendedor.
- TOTEM no puede comprometerse de ninguna manera con las garantías asumidas por los vendedores.
- El cliente puede estar en contacto en todo momento con el vendedor de TOTEM para obtener conocimiento del producto y su disponibilidad.
¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?
EL CLIENTE PODRÁ RECLAMAR SI:
- El producto adquirido no tiene las cualidades que el cliente ha visto en TOTEM.
- El producto adquirido no sirve para el uso o consumo requerido. No es apto para el uso que hubiese sido requerido por el cliente.
- No presenta la calidad y el comportamiento esperado, considerando la publicidad, folletos, e información de las características expuestas por el vendedor.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO?
- Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún costo ni inconveniente para el cliente. En estos casos TOTEM siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
- Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad.
ANULACIÓN DE GARANTÍAS
- Incorrecta utilización, mala manipulación o falta de mantenimiento del producto por parte del cliente.
- Producto quemado por sobretensión o sobre intensidad eléctricas.
- Producto roto, dañados o sometidos a impacto.
- Deterioro o eliminación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía o del fabricante (incluidos los que forman parte de un equipo o semiequipo).
- No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una mala manipulación.
- Cuando la devolución del producto está en condiciones no optimas, empaque y accesorios inconformes.
LA GARANTÍA NO CUBRE
- Los defectos y deterioros producidos por accidentes, ya sea mecánico o humano, o por utilización no conforme a las instrucciones de TOTEM.
- Los productos modificados o reparados por el cliente y/o cualquier otra persona no autorizada por TOTEM.
- Incorrecta configuración del producto, por parte del cliente, de un equipo o componente.Incorrecta configuración de un producto o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por TOTEM y manipulado por el cliente.
CONTACTO
- Celular: +51 987921285
- Email: atencionalcliente@totemperu.com.pe
